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至於「被客戶拒絕是對的」,根據美國的電銷協會統計,電話行銷成交電話,平均需要9通電話才能成交,因此第一次被拒絕,沒關係,你還有8次的機會;康健人壽聯盟通路資深副總經理王淑華表示,電銷新人除了要做好面對挑戰的心理準備外,重要的是,透過老手帶新手,讓新人就近觀察學習應答技巧,複製成功經驗,也是克服挫折感的方法之一。

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「電話行銷工作最大壓力,來自於客戶拒絕」康健人壽聯盟通路資深副總經理王淑華表示,電銷新人除了學習保險產品的專業知識、銷售技巧,如何克服客戶拒絕的壓力也是重要功課之一;而新鮮人往往受到「客戶拒絕、業績要求以及心態問題」等原因選擇離職,因此電銷人員3個月內,每2位新人就有一位陣亡。

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王淑華說 ,電銷工作沒想像中困難,想克服壓力達成業績目標沒有捷徑,唯一的心法就是「按部就班, 培養基本功」。從事電銷工作超過10年的黃敬凱,就從基礎電銷人員做起,到現在已晉升為電銷中心的經理,負責帶領70人的電銷中心團隊。黃敬凱說,電銷新人遭遇的狀況與挑戰都很類似,面對業績要求,他說「心態最重要」,只要肯挑戰、夠努力,就有機會翻轉業績壓力。



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「電銷工作就像挑戰電玩遊戲,透過不斷累積經驗值,才會變得更強」黃敬凱表示,電銷也需要一直鍛鍊銷售

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技巧與溝通能力,一段時間後就會明顯看到進步,業績上升。 另外,有效地運用電話上線時間,也是許多電銷新人的挑戰,電銷新手要每天確實執行應該有的客戶通話量,避免前半個月懶散、到月底才拼命衝業績的心態。



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